🛍️ 1. Droit de retour

 

Chez Rainbow4All by AOC FIBER, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception du produit, conformément aux règles applicables en France.

 

🔁 2. Retours acceptés

 

Nous acceptons uniquement les retours pour matériel défectueux (garantie légale 1 an date de facture) ou non conforme à votre commande.

 Le retour de produits pour motif autre que défaut matériel (ex. changement d’avis) n’est pas accepté dans le cadre de cette politique standard.

 

📅 3. Délai de signalement

 

Vous devez nous signaler tout produit défectueux dans un délai de 14 jours calendaires après réception en nous fournissant :

  • une description du problème,
  • des photos ou vidéos si nécessaire,
  • votre numéro de commande.

 

Passé ce délai, le retour ne sera pas accepté.

 

📍 4. Conditions d’éligibilité

 

Pour être accepté, le produit doit :

  • être dans son état d’origine (sauf en cas de défectuosité attestée),
  • être renvoyé avec tous les accessoires et emballages d’origine,
  • ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation.

 

💰 5. Frais de retour

  • Retour pour matériel défectueux : les frais de retour sont pris en charge par Rainbow4All by AOC FIBER.
  • Un bordereau prépayé peut vous être fourni selon les cas.

 

🔄 6. Remboursement ou remplacement

 

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

  • nous vous proposerons soit un remplacement du matériel défectueux, soit un remboursement (au choix),
  • le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après validation du retour,
  • le montant remboursé correspondra au prix du produit retourné.

 

📧 7. Procédure de retour

 

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à :

support@rainbow4all.com

  1. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de transport prépayée si vous disposez de l'option maintenance Premium.
  3. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

 

📝 8. Exclusions

 

Certains produits ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits endommagés intentionnellement,
  • Produits utilisés (sauf s’il s’agit de défauts prouvés),
  • Produits sans leurs composants d’origine.