Téléphonie & Appels

Téléphonie cloud

Système de téléphonie professionnelle hébergé dans le cloud, sans autocommutateur physique sur site. Les appels passent par Internet ou par des liaisons opérateur SIP, et toutes les fonctions de standard (groupes d’appels, SVI, messagerie vocale, supervision) sont pilotées depuis une interface web ou une application.

Téléphonie IP / VoIP (Voice over IP)

Technologie qui transporte la voix sur des réseaux IP plutôt que sur le réseau téléphonique traditionnel (RTC). Elle permet des appels audio HD, la convergence voix/données, la mobilité (PC, mobile, DECT Wi-Fi) et l’intégration étroite avec les applications métier (CRM, Teams, etc.).

Appel cloud professionnel

Appel entrant ou sortant transitant par l’infrastructure Rainbow4all dans le cloud, plutôt que par un PABX local. L’utilisateur peut appeler depuis un téléphone de bureau, un DECT, un PC ou un smartphone, avec le même numéro professionnel.

Appel audio HD

Communication vocale utilisant des codecs large bande (comme OPUS ou G.711 optimisé) pour offrir une clarté supérieure à la téléphonie classique. Idéal pour les réunions fréquentes, les relations clients et les environnements bruyants.

Appel vidéo

Appel enrichi avec la vidéo, directement depuis l’application Rainbow4all. Permet des échanges plus humains (support, rendez-vous commerciaux, réunions internes) et peut être combiné avec le partage d’écran ou de documents.

WebRTC

Technologie de communication temps réel utilisée par Rainbow4all pour les appels audio/vidéo et le partage d’écran dans le navigateur. Elle supprime le besoin de plugins ou d’outils tiers, réduit la latence et fournit un chiffrement intégré des flux.

Softphone

Application de téléphonie installée sur PC ou smartphone, qui remplace le téléphone physique. L’utilisateur peut appeler, transférer, enregistrer, superviser et participer à des conférences depuis son interface Rainbow4all.

Multiligne

Capacité d’un utilisateur à gérer plusieurs lignes d’appels en parallèle (ex : 3, 5 ou 10 lignes selon les licences Voice Phone, Business, Enterprise ou Attendant). Utile pour les consoles d’accueil, les assistanats de direction ou les services support.

Double appel

Réception d’un second appel alors qu’un premier est déjà en cours. L’utilisateur peut mettre un appel en attente, passer de l’un à l’autre (va-et-vient) ou transférer l’un des deux.

Va-et-vient

Fonction permettant d’alterner entre deux appels en cours, typique des assistants et standards. Le système gère automatiquement la mise en attente de l’appel non actif.

Conférence téléphonique (audio)

Appel impliquant plusieurs participants, internes ou externes. Rainbow4all permet des conférences à 3 participants via poste, et jusqu’à 10 via softphone, voire 120 via les options de conférence et Dial-In selon les licences.

Canal voix / Canaux voix

Ressource qui représente un appel simultané possible sur l’infrastructure opérateur.

• 1 canal voix = 1 appel externe simultané (entrant ou sortant).
• Le nombre de canaux dimensionne la capacité globale de l’entreprise (ex : 5 canaux = jusqu’à 5 conversations externes en parallèle).
  Les canaux sont mutualisés entre tous les utilisateurs et ajustables à la demande.
• 
  

Standard téléphonique cloud

Fonctions de standard (accueil, files d’attente, transferts, SVI, groupes d’appels) hébergées sur l’infrastructure Rainbow4all au lieu d’un PABX local. L’administration se fait depuis un portail web : horaires, messages, routage, supervision temps réel.

Accueil téléphonique

Premier point de contact téléphonique pour les appels entrants. Il peut être assuré par une console opérateur (poste d’accueil humain) ou par un standard automatique (SVI). L’accueil gère la qualification de la demande, le filtrage et l’orientation des appels.

SVI / IVR (Serveur Vocal Interactif)

Menu vocal interactif permettant de guider l’appelant via des choix au clavier ou à la voix (ex : « Tapez 1 pour le service commercial »). Rainbow4all gère jusqu’à plusieurs niveaux de SVI, associables à des horaires, groupes ou messages spécifiques.

File d’attente d’appels

Mécanisme qui place les appelants dans une file quand tous les agents sont occupés. La file peut diffuser une musique, annoncer la position de l’appelant et appliquer des règles de débordement (vers un autre groupe, une messagerie vocale, un prestataire externe).

Groupe d’appels

Ensemble d’utilisateurs configurés pour recevoir les mêmes appels (ex : “Accueil”, “Support”, “Service Commercial”). Les appels peuvent être distribués en mode parallèle, séquentiel ou circulaire, avec possibilité de file d’attente et débordement.

Distribution d’appels (parallèle, séquentielle, circulaire)

Logique qui définit comment les appels sont proposés aux membres d’un groupe :

• Parallèle : tous les postes sonnent en même temps.
• Séquentielle : les postes sonnent les uns après les autres dans un ordre défini.
• Circulaire : la répartition tourne d’un agent à l’autre pour équilibrer la charge.
• 
  

Débordement d’appel

Règle définissant ce qui se passe si personne ne répond ou si tous les agents sont occupés : redirection vers un autre groupe, la messagerie vocale, un prestataire externe ou un numéro d’astreinte.

Renvoi d’appel

Redirection automatique d’un appel vers un autre numéro (mobile, collègue, messagerie vocale) selon des conditions : renvoi inconditionnel, sur non-réponse, sur occupation, ou selon des plages horaires.

Routines d’appel

Ensemble de règles personnalisées qui adaptent le comportement des appels selon le contexte de l’utilisateur : au bureau, télétravail, déplacement, vacances. On peut par exemple définir un renvoi vers un mobile en télétravail et vers un collègue en congés.

Présence téléphonique / Occupation

Statut temps réel indiquant si la ligne d’un utilisateur est libre, en appel, en DND ou absente. Ce statut est utilisé pour la supervision, la distribution intelligente d’appels et l’intégration avec d’autres outils (CRM, Teams…).

Supervision d’appels (poste)

Fonction permettant de surveiller l’état d’autres lignes (libre, sonne, en communication) depuis un téléphone Myriad grâce à des touches programmables. Elle permet aussi l’interception rapide des appels.

Supervision de softphone

Version logicielle de la supervision, affichée dans l’interface Rainbow sur PC. L’utilisateur dispose d’un widget dynamique pour intercepter les appels ou consulter l’état des membres d’un groupe.

Interception d’appel

Prise manuelle d’un appel destiné à un autre poste ou à un groupe (ex : accueil qui prend l’appel d’un collègue absent). L’interception peut être contextuelle (poste voisin) ou liée à un groupe d’interception.

Groupes de supervision

Listes logiques (ex : “Marketing”, “Comptabilité”, “Direction”) permettant à certains utilisateurs (assistants, accueil, managers) de superviser et intercepter les appels de plusieurs collaborateurs.

Mode Responsable / Assistant (Manager/Assistant)

Fonction qui permet de filtrer et gérer les appels d’un responsable via un assistant. Tous les appels destinés au manager peuvent être interceptés, triés, puis transférés selon leur importance.

Console opérateur / Console d’accueil

Interface avancée conçue pour les réceptionnistes et standards. Sur PC uniquement, elle permet de gérer jusqu’à 10 appels simultanés, transférer en supervisé ou direct, consulter la présence, chatter avec les collaborateurs, gérer les groupes et files d’attente.

Messagerie vocale

Boîte vocale permettant aux appelants de laisser un message en cas d’absence. Associée à une ligne, un groupe ou un accueil, elle peut être liée à des messages spécifiques (hors horaires, fermetures exceptionnelles…).

Messagerie vocale visuelle

Interface qui liste tous les messages vocaux (avec date, numéro, durée), consultable depuis l’appli Rainbow. L’utilisateur choisit quels messages écouter, supprimer, transférer ou archiver.

Enregistrement des appels

Fonction permettant d’enregistrer automatiquement tous les appels entrants/sortants sur certaines lignes ou groupes. Utile pour la qualité, la formation et la traçabilité. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée pendant une durée définie.

Journal d’appels

Historique détaillé listant les appels entrants, sortants et manqués, avec horodatage, durée, identité de l’appelant et éventuelle file d’attente. Il peut être exploité pour le pilotage, les statistiques ou la résolution d’incidents.

Statistiques de téléphonie

Indicateurs de performance : taux de réponse, temps d’attente, durée moyenne des appels, taux de débordement, charge par agent, efficacité du SVI, etc. Ils permettent aux DSI/RSI de dimensionner les canaux, les équipes et les processus.

Portabilité des numéros

Procédure permettant de migrer les numéros existants (géographiques, non géographiques, spéciaux) vers l’infrastructure Rainbow4all, sans changer de numérotation. La portabilité est gérée de bout en bout et évite toute coupure de service.

Numéro SDA (Sélection Directe à l’Arrivée)

Numéro direct attribué à un utilisateur ou à un service, qui permet d’être joint sans passer par le standard principal. Les SDA sont gérés en cloud et associés dynamiquement aux profils utilisateurs.

Travail hybride

Mode d’organisation où les collaborateurs alternent entre bureau, domicile et mobilité. La téléphonie cloud Rainbow4all assure un numéro unique, accessible identiquement depuis poste, PC ou smartphone, avec les mêmes fonctionnalités partout.

Téléphonie multisites

Capacité de gérer la téléphonie de plusieurs sites (sièges, agences, entrepôts, magasins) depuis une plateforme unique. Les règles d’appels, groupes, SVI et canaux voix sont centralisés, tout en gardant une logique locale (numéros, horaires, langues).

Mobilité DECT

Solution de téléphonie sans-fil basée sur des terminaux DECT (8214, 8328, 8368, etc.) et des stations de base dédiées. Adaptée aux ateliers, usines, hôpitaux et magasins où la couverture Wi-Fi ou GSM n’est pas suffisante.

Téléphonie sur Wi-Fi

Utilisation de smartphones (standard ou renforcés) connectés au Wi-Fi de l’entreprise pour passer des appels VoIP via l’application Rainbow. Permet d’unifier la mobilité, la voix et les usages data (scanner, IoT, etc.).

Postes Myriad

Gamme de téléphones IP professionnels (M3s, M5s, M7s, M7s Pro, M8) offrant audio HD, touches programmables, supervision, multiligne et intégration poussée avec Rainbow (hub audio, provisionnement automatique, écran couleur, etc.).

Abonnement Voice Phone

Licence centrée sur la téléphonie fixe ou DECT uniquement (pas d’application). Elle convient aux postes de couloir, salles de réunion, ateliers, interphones ou fax IP. Elle inclut double appel, multiligne, conférence, groupes d’appels et enregistrement.

Abonnement Voice Business

Licence pour les utilisateurs ayant besoin à la fois de téléphonie complète (poste + PC + mobile) et de collaboration de base : tél. avancée, supervision, messagerie instantanée, présence, stockage 1 Go, appels 1-to-1 audio/vidéo.

Abonnement Voice Enterprise

Licence la plus complète : téléphonie avancée, supervision de groupes, collaboration étendue, visioconférences jusqu’à 120 participants et 49 vidéos, 20 Go de stockage, chaînes d’information évoluées, etc.

Abonnement Voice Attendant

Licence dédiée aux standards et accueils téléphoniques : console opérateur sur PC, jusqu’à 10 appels simultanés, supervision avancée et gestion des groupes d’appels, combinée à des fonctions de collaboration et visioconférence selon la licence associée.

Appel web (navigateur)

Appel audio ou vidéo passé directement depuis un navigateur (Chrome, Edge…) sans installer d’application. Rainbow4all utilise WebRTC pour établir la communication, avec la même qualité et les mêmes fonctionnalités qu’un appel depuis l’application de bureau.

Appel interne

Appel passé entre deux utilisateurs de la même compagnie Rainbow4all (collègue à collègue), sans sortir vers le réseau téléphonique public. Il consomme uniquement les ressources internes de la plateforme et permet souvent une qualité HD optimale.

Appel externe

Appel passé depuis Rainbow4all vers le réseau téléphonique public (fixes, mobiles, numéros spéciaux). Il consomme un canal voix et dépend de la configuration opérateur (plan de numérotation, restrictions d’appel, portabilité).

Appels multiples

Capacité à gérer plusieurs appels en parallèle (par exemple un appel en cours, un second en attente, et une conférence). L’utilisateur peut basculer, transférer ou fusionner ces appels selon les besoins.

Conférence à 3 (appel tripartite)

Fonction permettant de réunir trois correspondants dans un même appel audio, depuis un poste Myriad, un DECT ou le softphone. Très utilisée pour mettre en relation un client et un collègue sans passer par une réunion web complète.

Routage horaire / Heures d’ouverture et de fermeture

Ensemble de règles qui ajustent le comportement des appels selon l’heure et le jour (heures ouvrées, pause déjeuner, week-ends, jours fériés). Permet par exemple d’envoyer les appels vers l’accueil en journée et vers une messagerie vocale ou un service d’astreinte en dehors des horaires.

Notification vocale (nouveau message vocal)

Alerte visuelle et/ou sonore indiquant qu’un nouveau message a été déposé sur la messagerie vocale d’un utilisateur ou d’un groupe. Elle peut apparaître sur le poste téléphonique, dans l’application Rainbow4all ou par e-mail selon la configuration.

Message d’absence (messagerie vocale)

Message vocal personnalisé diffusé lorsque l’appelant tombe sur la messagerie (absence, congés, horaires fermés). Un utilisateur peut configurer un message d’accueil générique et un message d’absence spécifique selon son statut ou ses périodes de congés.

Restrictions d’appels sortants

Règles fixées au niveau de la compagnie pour limiter certains types d’appels (internationaux, surtaxés, mobiles, etc.). Elles permettent de maîtriser les coûts, de réduire les abus et d’améliorer la sécurité de la téléphonie d’entreprise.

Attendant automatique (standard automatique Rainbow)

Service d’accueil automatisé combinant SVI, routage horaire, messages d’attente et files d’appels. Il permet de gérer un standard sans opérateur humain, tout en guidant les appelants vers le bon service ou la bonne file.

Collaboration & Échanges

Messagerie instantanée (Chat)

Système d’échange textuel intégré à Rainbow4all. Permet des conversations individuelles ou de groupe, internes ou externes, avec synchronisation en temps réel entre PC, mobile et navigateur. Les messages sont horodatés, persistants et stockés dans un cloud souverain.

Messages persistants

Contrairement à certains outils CTI anciens, Rainbow4all conserve l’historique complet des échanges. Même après fermeture d’une bulle ou redémarrage de l’application, tous les messages restent accessibles, facilitant la continuité des projets.

Messages vocaux (Voice notes)

Petits messages audio pouvant être enregistrés directement dans une conversation et envoyés instantanément. Idéal pour la mobilité ou pour transmettre rapidement des informations sans taper un texte. Accessible sur PC et mobile.

Réactions / Émojis / GIF

Permettent d’interagir visuellement avec un message (réagir, nuancer, valider). Rainbow supporte les réactions instantanées, les émojis standard et l’intégration de GIFs dans les messages.

Épinglage de messages

Fonction permettant de mettre en avant un message précis dans une bulle ou un groupe, afin qu’il soit facilement retrouvable par l’ensemble des membres.

Recherche avancée dans les conversations

Moteur de recherche intégré permettant de retrouver un message, un fichier ou un participant dans l’historique complet des échanges. Fonctionne sur toutes les bulles, channels et conversations individuelles.

Statut de présence

Indique en temps réel si un utilisateur est :

• Disponible
• Occupé / En communication
• En réunion
• Absent
• En mode “Ne pas déranger”
  Ce statut se synchronise automatiquement avec l’activité téléphonique, les réunions Rainbow et certaines intégrations (Outlook, Teams… selon licence).
• 
  

Ne pas déranger (DND)

Blocage temporaire de toutes les notifications d’appels et messages. Les appels entrants peuvent être renvoyés automatiquement selon les règles configurées. Les alertes d’urgence Rainbow Alert peuvent toutefois contourner ce mode (si activées).

Bulles (Groupes de conversation)

Espace collaboratif réunissant jusqu’à 300 participants internes ou externes. Chaque bulle permet :

• messages persistants
• partage de fichiers
• messages vocaux
• différents types de messages (standard / information / important / urgent)
• partage d’écran
• appels audio/vidéo depuis la bulle
• rôles différents (organisateur / participant)
  Les bulles peuvent inclure des invités externes via lien sécurisé Rainbow.

Types de messages (Standard, Information, Important, Urgent)

Classification interne aux bulles :

• Standard : message classique
• Information : message signalé pour sa pertinence
• Important : mise en avant forte dans la conversation
• Urgent (Rainbow Alert) : déclenche une alerte sonore/visuelle prioritaire, contournant le DND pour les destinataires disposant de l’option.

Rainbow Alert

Module optionnel permettant d’envoyer des messages d’urgence contournant le mode DND. L’alerte s’affiche en pop-up persistante avec un signal sonore jusqu’à acquittement. Utilisé pour les incidents critiques internes.

Chaînes d’information (Channels)

Espaces de diffusion unidirectionnels permettant de publier des messages vers un large groupe de collaborateurs.

Caractéristiques :

• messages informatifs (texte, images, pièces jointes)
• abonnements volontaires ou obligatoires
• plusieurs niveaux de droits (suivre / publier / gérer)
• pas de fil de discussion (uniquement diffusion)
  Les chaînes permettent de remplacer les emails internes massifs (RH, direction…).

Chaîne obligatoire

Chaîne imposée à tous les utilisateurs de l’organisation. Utile pour les communications RH, sécurité, direction ou alertes internes.

Partage de fichiers

Possibilité d’envoyer des documents (PDF, images, tableurs, vidéos) dans une bulle ou un chat individuel.

Les fichiers sont stockés de manière sécurisée sur OVHcloud (Europe) et associés aux droits de l’organisation.

Stockage cloud (1 Go / 20 Go)

Espace de stockage dédié par utilisateur selon la licence :

• Business → 1 Go
• Enterprise / Attendant → 20 Go
  Ce stockage héberge les fichiers partagés dans les bulles, les conversations et les réunions.

Partage d’écran

Fonction permettant de diffuser son écran complet ou une application spécifique durant un appel ou une réunion. Ne nécessite aucune installation : utilise WebRTC pour la capture.

Appels audio/vidéo depuis une bulle

Les bulles permettent de lancer instantanément un appel audio ou vidéo entre les participants. L’historique des appels reste lié à la bulle, facilitant la continuité des discussions.

Visioconférence (réunions Rainbow)

Réunion en ligne hébergée dans Rainbow

Caractéristiques :

• jusqu’à 120 participants
• affichage jusqu’à 49 vidéos simultanées
• chat intégré
• partage d’écran et de documents
• salles d’attente
• sondages intégrés
• indicateur de temps de parole
• invités externes via lien sécurisé (pas besoin de compte Rainbow)
• enregistrement possible selon licence Enterprise

Conférence planifiée / à la demande

• Planifiée : via invitation, avec lien unique, heures définies.
• À la demande : lancement instantané depuis l’application, une bulle ou un chat.

Invités externes (Guest users)

Possibilité d’inviter des personnes extérieures à l’entreprise à participer :

• à une bulle (invitation sécurisée)
• à une réunion
• à un appel audio/vidéo

Ils accèdent uniquement aux contenus de l’espace d’échange dans lequel ils sont invités.

Chat en réunion

Espace de discussion parallèle permettant aux participants d’échanger des liens, fichiers, commentaires et questions pendant la visioconférence.

Sondages

Questions rapides affichées pendant les réunions pour recueillir les avis des participants. Idéal pour l’interactivité et les ateliers en ligne.

Temps de parole

Indicateur montrant la durée d’intervention de chaque participant dans une réunion, utile pour réguler les prises de parole ou mesurer l’engagement.

Salle d’attente (Waiting room)

Option qui maintient les participants externes dans un espace sécurisé avant d’être acceptés par l’organisateur. Permet de contrôler l’accès à la réunion.

Rainbow Room

Système de visioconférence dédié aux salles de réunion, basé sur un boîtier Android TV intégré à la plateforme Rainbow Hub. Permet des réunions professionnelles sans configuration complexe.

Contrôle de bureau à distance

Fonction Enterprise permettant, avec accord explicite de l’utilisateur, de prendre le contrôle de son écran à distance via Rainbow (utile pour support interne ou assistance technique).

Favoris / Contacts rapides

Fonction permettant de créer une liste personnalisée de contacts fréquemment utilisés, accessible depuis tous les appareils.

Répertoire professionnel

Annuaire cloud de l’entreprise synchronisé avec les comptes Rainbow. Accessible à tous les utilisateurs avec tri, recherche et informations détaillées.

Synchronisation Outlook / Google Agenda (selon licence)

Rainbow peut afficher les informations d’agenda pour faciliter le statut de présence, les réunions à venir ou les disponibilités.

Notifications intelligentes

Système d’alertes adaptatives :

• appel entrant
• nouveau message
• début de réunion
• mention dans une conversation
  Les notifications se synchronisent entre PC, mobile et web pour éviter les doublons.

Collaboration mobile

Fonctionnalités accessibles intégralement depuis l’application smartphone : appels, chat, bulles, fichiers, présence, réunions. Permet une continuité totale en mobilité (télétravail, déplacements).

Commentaires sur fichiers

Possibilité d’annoter ou commenter des documents partagés dans une bulle pour faciliter le travail collaboratif.

Partage de localisation (mobile)

Option permettant d’envoyer ponctuellement sa position lors de déplacements professionnels, notamment pour les équipes terrain.

Tâches / Actions (selon licence)

Certaines versions de Rainbow permettent de créer des micro-tâches associées à des messages ou fichiers dans une bulle, facilitant la gestion de projets légers.

Statistiques d’usage collaboratif

Tableaux de bord montrant l’utilisation de la collaboration : nombre de messages, participants actifs, bulles utilisées, interactions en visio, etc.

Événements de présence avancée

Lien direct entre activité téléphonique, agenda et statut visuel, permettant aux collègues de savoir si une personne est réellement disponible ou en communication.

Synchronisation multi-supports

Tous les échanges (messages, fichiers, réac­tions, réunions) sont synchronisés en temps réel entre :

• PC Windows
• MacOS
• iOS
• Android
• Navigateur web
  Aucun risque de perte d’information.

Intégration CRM (via CRM Connect)

Lancement d’un appel, accès aux fiches clients, historique de communication et chat depuis le CRM. La collaboration Rainbow reste pleinement accessible dans l’interface métier.

Formatage des messages (mise en forme)

Fonction qui permet d’enrichir un message texte avec du gras, de l’italique, du surlignage, des listes ou des citations. Utile pour structurer les informations importantes dans une bulle ou un chat, surtout pour les annonces et comptes rendus.

Mentions @ dans les conversations

Possibilité de mentionner explicitement un utilisateur dans une bulle ou un groupe, en utilisant “@Nom”. La personne mentionnée reçoit une notification ciblée, ce qui permet de la solliciter ou de la mettre en évidence dans un flux de messages dense.

Tags / Étiquettes (contacts et bulles)

Mots-clés ajoutés aux bulles ou aux contacts pour les organiser (ex : #projetX, #support, #direction). Ils facilitent la recherche, le filtrage et la structuration des échanges dans des organisations avec beaucoup de groupes et de projets.

Archivage de bulle

Action qui permet de retirer une bulle de la vue principale tout en conservant son historique (messages, fichiers, participants). L’archivage évite la suppression définitive et permet de garder une trace consultable a posteriori.

Archive de conversations

Fonction permettant d’exporter ou de récupérer l’historique des échanges (messages, fichiers associés) d’un utilisateur ou d’une bulle. Utile pour les besoins de conformité, d’audit interne ou de migration.

Webinaire Rainbow

Session en ligne orientée présentation, organisée depuis Rainbow avec une séparation claire entre présentateurs et participants. Inclut gestion des rôles, chat modéré, sondages, salle d’attente, diffusion de contenus et génération de rapports (participation, réponses aux sondages).

Mode présentateur

Configuration de réunion ou de webinaire où une personne dispose de droits renforcés : partage d’écran, gestion des contenus, contrôle des micros/caméras de certains participants, lancement de sondages. Idéal pour les démonstrations produit, les formations ou les événements clients.

Rapports de webinaires et résultats de sondages

Exports et tableaux disponibles après un webinaire, récapitulant les participants, la durée de présence, les réponses aux sondages et l’activité dans le chat. Permettent de mesurer l’engagement et de faire le suivi commercial ou pédagogique.

Cloud, Sécurité & Fonctionnement

Rainbow Hub

Plateforme de communication cloud développée par Alcatel-Lucent Enterprise. Elle regroupe téléphonie, messagerie, visioconférence, supervision et intégrations pro au sein d’une architecture cloud souveraine. Rainbow Hub est conçue pour offrir haute disponibilité, sécurité embarquée et conformité aux standards européens.

Hébergement OVHcloud Europe

Infrastructure d’hébergement exclusivement située en Europe (France, Allemagne, Pays-Bas) garantissant la souveraineté des données. OVHcloud applique des référentiels de cybersécurité stricts (ISO 27001, supervision 24/7, redondance multi-zones) et n’est soumis à aucune législation extra-territoriale (type Cloud Act).

Cloud PBX (Private Branch Exchange)

Autocommutateur téléphonique hébergé dans le cloud. Il remplace les anciens PBX matériels, permet de gérer la téléphonie d’entreprise sans serveur local et s'administre entièrement à distance. Avantages : résilience, haute disponibilité, mises à jour automatiques, réduction des coûts d’infrastructure.

VoIP (Voice over IP)

Technologie permettant d’acheminer les appels téléphoniques via Internet au lieu du réseau téléphonique classique (RTC). Rainbow4all utilise des protocoles VoIP sécurisés (TLS/SRTP) offrant qualité HD et continuité de service même en mobilité.

WebRTC (Web Real-Time Communication)

Standard ouvert permettant la communication audio/vidéo en temps réel directement depuis un navigateur sans plugin. WebRTC assure un chiffrement natif, une faible latence et une compatibilité universelle (Chrome, Edge, Firefox, etc.).

TLS — Transport Layer Security

Protocole de chiffrement utilisé pour sécuriser les communications réseau entre les serveurs, navigateurs et applications Rainbow4all. TLS protège contre l’interception, la modification ou l’écoute illicite des données. Il garantit l’intégrité et l’authenticité des communications.

SRTP — Secure Real-Time Transport Protocol

Protocole de chiffrement dédié au transport sécurisé de la voix et de la vidéo en temps réel. SRTP chiffre les flux audio/vidéo, empêche toute capture de paquets exploitables et sécurise les communications VoIP professionnelles.

Chiffrement de bout en bout (E2EE)

Méthode de protection où seuls l’émetteur et le destinataire peuvent lire le contenu échangé. Rainbow4all utilise un chiffrement systématique (TLS + SRTP + WebRTC) empêchant tout acteur tiers, même l’hébergeur, d’accéder aux communications.

Souveraineté numérique

Principe garantissant que les données d’une entreprise restent sous juridiction européenne, protégées du Cloud Act américain ou d’autres lois extraterritoriales. Rainbow4all est souverain car hébergé exclusivement en Europe par un acteur européen (OVHcloud).

Non soumis au Cloud Act

Le Cloud Act oblige les fournisseurs américains (Microsoft, Google, Amazon…) à transmettre des données hébergées, même en Europe, aux autorités US.

Rainbow4all n’y est pas soumis, car :

• hébergé par OVHcloud (acteur européen),
• infrastructure et juridiction 100 % européennes.
  Résultat : aucune fuite légale possible hors UE.

ISO 27001

Norme internationale encadrant la gestion de la sécurité de l’information (SMSI). Elle garantit que Rainbow4all suit des procédures rigoureuses : contrôle d’accès, audits, gestion des risques, protection des données.

ISO 27017

Référentiel spécialisé pour la sécurité des services cloud. Il définit les bonnes pratiques pour protéger les environnements virtuels, les machines, les données et la gestion des permissions.

ISO 27018

Norme dédiée à la protection des données personnelles dans le cloud. Elle garantit que les traitements sont conformes au RGPD et que les données utilisateurs bénéficient de mesures de protection renforcées.

RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données

Cadre légal européen imposant des exigences strictes sur la collecte, le stockage et l’utilisation des données personnelles. Rainbow4all assure :

• consentement clair,
• droits d’accès/rectification,
• minimisation des données,
• stockage exclusif en UE,
• mesures techniques de sécurité.

ANSSI CSPN – Certification de Sécurité de Premier Niveau

Certification française délivrée par l’ANSSI. Elle valide que Rainbow4all a été évalué selon des exigences élevées : résistance aux attaques courantes, robustesse du code, sécurité de l’architecture, protection des flux.

Haute disponibilité (HA)

Architecture garantissant le fonctionnement continu du service, même en cas de panne d’un composant. Rainbow4all assure un taux de disponibilité de 99,99 %, grâce à la redondance multi-zones et aux mécanismes de bascule automatique.

Résilience du service

Capacité d'une plateforme à continuer de fonctionner lors d’incidents matériels, réseau ou logiciels. Grâce à OVHcloud, Rainbow4all bénéficie d’une architecture résiliente avec redondance géographique.

Redondance multi-zones

Les données et services Rainbow4all sont dupliqués sur plusieurs zones géographiques (Gravelines, Amsterdam, Frankfurt). Si un data center tombe, un autre prend instantanément le relais.

Tolérance aux pannes

Mécanisme permettant au système de continuer à fonctionner malgré la défaillance d’un composant matériel ou logiciel. Indispensable pour les communications critiques.

Supervision 24/7

Surveillance continue de l’infrastructure : performances, sécurité, flux VoIP, disponibilité. Permet d’intervenir avant qu’un incident n’impacte les utilisateurs.

HDS — Hébergement Données de Santé

Norme française imposée aux prestataires manipulant des données santé. Rainbow4all n’héberge pas directement de données médicales, mais est compatible avec les environnements HDS grâce à son architecture sécurisée, son chiffrement et sa conformité.

MFA — Multi-Factor Authentication

Ajoute un facteur comme un code temporaire (TOTP/SMS) pour renforcer la sécurité du compte. Empêche les accès frauduleux même en cas de vol de mot de passe.

SSO — Single Sign-On

Permet de se connecter à Rainbow4all en utilisant son compte Azure AD ou Google Workspace. Simplifie l’authentification et renforce la sécurité en centralisant les identités.

API Rainbow

Interface permettant d’intégrer Rainbow4all à un logiciel métier : CRM, ERP, outils internes. Permet les actions suivantes :

• clic pour appeler,
• récupération de présence,
• création de conversations,
• automatisations.

Webhooks

Système d’événements envoyés automatiquement vers une application tierce (ex : « nouvel appel », « utilisateur connecté », « message reçu »). Utile pour automatiser des workflows.

CRM Connect

Module d’intégration téléphonie + collaboration dans un CRM (Salesforce, Zoho, etc.). Permet :

• fiches clients automatiques lors d’un appel,
• journalisation des communications,
• clic-to-call,
• association des conversations à un dossier client.

Connecteur Microsoft Teams

Intégration permettant de passer tous les appels Rainbow depuis Teams, sans changer de licence Microsoft. Avantages :

• téléphonie cloud souveraine,
• ergonomie Teams préservée,
• synchronisation de présence.

Journal d’appels

Historique complet comprenant : appels entrants, sortants, manqués, durée, file utilisée, agent impliqué. Indispensable pour le pilotage et la qualité.

Tableaux de bord

Dashboards d’analyse permettant de suivre :

• qualité des appels,
• taux de réponse,
• délais de traitement,
• charge des agents,
• efficacité du SVI,
• statistiques de groupe.

Outil critique pour optimiser la relation client et les performances internes.

Compagnie (Organisation Rainbow)

Structure administrative regroupant les utilisateurs, les groupes d’appel, les licences, les paramètres de sécurité et les numéros. C’est l’unité centrale d’administration.

Administrateur client

Responsable de la configuration interne de sa compagnie : droits utilisateurs, téléphonie, sécurité, horaires, SVI, flotte de postes.

Administrateur partenaire

Peut gérer plusieurs compagnies clientes. Rôle réservé aux intégrateurs et opérateurs (comme AOC Fiber) pour assurer support et configuration avancée.

Application de bureau Rainbow4all (desktop)

Client installé sur Windows ou macOS offrant toutes les fonctions avancées de Rainbow4all : softphone, messagerie, bulles, visioconférences, supervision, webinaires. C’est l’interface de travail principale pour les utilisateurs sédentaires ou en télétravail.

Application mobile Rainbow4all

Application iOS et Android permettant d’accéder à la téléphonie, aux messages, aux bulles, aux réunions et au statut de présence depuis un smartphone ou une tablette. Elle assure la continuité de service en mobilité, avec le même numéro professionnel.

Lieu de stockage des archives

Paramètre qui définit où sont conservées les archives de conversations et certains contenus (localement sur le poste, dans un répertoire réseau ou dans le cloud). Il permet d’adapter le stockage aux politiques internes de l’entreprise et aux contraintes RGPD.

Rainbow Pilot

Outil et accompagnement permettant de tester et valider le déploiement de Rainbow4all dans une entreprise : vérification de la qualité réseau, configuration des profils, dimensionnement des canaux voix et définition des bonnes pratiques avant généralisation.

Active Directory / LDAP Connector

Connecteur permettant de synchroniser automatiquement les comptes utilisateurs, groupes et attributs depuis un annuaire d’entreprise (AD/LDAP) vers Rainbow4all. Il simplifie la gestion des identités, réduit les erreurs et garantit l’alignement avec le SI existant.

SAML SSO (Single Sign-On SAML)

Mécanisme d’authentification basé sur le standard SAML 2.0, qui permet aux utilisateurs de se connecter à Rainbow4all en utilisant leur compte d’entreprise (IdP comme Azure AD, Google, ou un SAML interne). Il centralise la gestion des accès et renforce la sécurité.

Provisioning en masse

Processus de création et de mise à jour automatique de nombreux comptes utilisateurs (import CSV, scripts, synchronisation annuaire). Indispensable pour les organisations de grande taille, il réduit le temps de configuration et limite les erreurs manuelles.

Whitelisting de l’application Rainbow

Paramétrage des firewalls, proxys ou solutions de sécurité pour autoriser explicitement les flux Rainbow (signalisations, médias, WebRTC). Cette étape peut être nécessaire pour permettre la synchronisation des agendas, les appels web ou certaines fonctions avancées.